中消协秘书长:当前消费领域存在8个不和谐现象

中国消费者协会秘书长母建华4日在上海举行的“诚信兴商”高层论坛上表示，目前我国正在加快建设社会信用体系，但一些经营者不讲诚信，破坏公平竞争的市场环境，损害消费者合法权益。

母建华说，这些消费领域的不和谐现象主要表现在8个方面：

玩弄概念，普通材料摇身变为高科技材料。

一些经营者利用“轰炸式”的虚假广告宣传，误导消费。如今年上半年曝光的“胡师傅不粘锅”事件，将普通的铝合金锅材料宣传成“航天技术”“高科技”材料。

乱改合同，强迫消费者接受。

一些经营者随意变更消费合同，不采取一对一有效告知消费者的方式，而是公告公示，强迫消费者接受。如部分银行收取银行卡年费、短信服务强制定制等。

故意违约，捂房不卖只为高价。

目前，故意违约现象在房地产行业表现明显。部分开发商主动违约，并支付给消费者一定违约金，目的是将商品房以更高价格转卖，赚取更多利润。

自设行规，限制消费者权利。

一些经营者将行业规定强加于消费者，限制消费者行使正当权利。如一些饭店禁止消费者自带酒水或收取开瓶费等。实际上，这类行规只能作为自律性条款，并不能对消费者产生法律效力。

滥用国际惯例，只选对自己有利的。

一些经营者在处理与消费者纠纷时，“选择性”地引用对自己有利的国际惯例，回避对自己不利的部分。如国外航空公司有对因超额售票无法登机的消费者给予一定数额赔偿的惯例，但国内有的航空公司只引进超额售票的做法，却不对因超售而无法登机的消费者进行补偿。

双重标准，助长消费歧视。

经营者在提供产品或服务时，根据消费者身份或地域的不同而区别对待，实施双重甚至多重标准。如一些跨国食品公司对外国消费者承诺不使用转基因原料，对中国消费者却没有同样的承诺。

商业贿赂，成本转嫁消费者。

经营者因商业贿赂而产生的成本，最终会转嫁到消费者身上。根据国家工商总局公布的数据，今年上半年，全国工商系统共查处商业贿赂案件4312起，主要集中在医药购销、商业零售、建筑、旅游等领域。

价格同盟，集体涨价变相谋利。

一些行业、企业在面对市场竞争时，不是以技术创新的方式争取有利地位，而是通过同行议价集体涨价，从而变相获取垄断利润。如近期方便面、饮用水、快餐等行业集体涨价，损害了消费者合法权益。

中国消费者协会30日发布消费警示提醒广大消费者，预付费式消费存风险。

消费警示称，近年来，一些服务行业纷纷推出“预付费式”消费方式，以“会员卡”的名义推出了各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等等预付费式消费卡，消费者通过向商家预先付费，购买档次不同的“会员卡”，便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，许多消费者在购买了这类“会员卡”后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益得不到保护。

8月30日,中消协公布了今年上半年受理消费者投诉特点：投诉总量呈下降趋势，但房屋、汽车、计算机、电信等部分商品和服务投诉却呈上升趋势。

房屋投诉主要集中在售前宣传夸大、房屋质量差、合同违约、物业管理服务不好和产权迟迟不办等方面；电视购物销售欺骗性强。投诉主要集中在发布不真实的广告、夸大产品的功效。而关于汽车的质量、安全、价格、合同等方面的投诉上升较多。主要表现为质量差，关键部位多次修理不好，维修、配件价格高，维修单位、维修人员、配件市场资质参差不齐，鱼龙混杂等。