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重新经营“流失的顾客”(2)
http://www.xacate.com  2007年11月19日00:40  西安美食网  佚名
隔了两个国度陌生的买家和供应商，双方都是试探性地、小心翼翼地打交道，但是他清楚地知道自己要做的工作，比如，回复每一封邮件时，他都会花上心思，尽量交代得简洁而准确。 

    直到2004年7月，经过数次打样确认后，他才获得了这位欧洲买家3万多美元的试单。而现在，欧洲买家每次购买的金额都在10万美元左右。 

    邮件未回，样品先寄——速度攻克希腊 

    如果某日，你收到一封买家群发的电子邮件，里面这样写：“如果您的工厂能够提供如图所示的产品，请将样品及报价直接寄至希腊……”你会如何处理这条询盘呢？ 
可能大多数外贸人员会先撰写一封试探性邮件，看买家的反应再做决定。而雍程翔经理的做法是——考虑到买家索要的是一款酒包装袋，生产成本和邮寄费用都在他能够承担的范围之内，所以他在回复他的邮件前，先将这款产品和报价寄了出去，然后再发邮件，告诉买家他们的样品预计将几天后到达，请查收。  

   积极的行动换来了买家的信任和热情的回复，几天后他与这位买家由互发邮件“升级”为通过MSN在线交流。

    7月份，第一笔订单产品运往希腊，100%的完美质量让希腊买家大为称赞，很快就下了第二笔订单。

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