《人力资源管理系统》在首旅集团的成功实施

    一、软件使用背景

    随着"人"日趋市场化，人已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的要素。如何能保持企业员工的工作责任感，激励他们的工作热情，减少人才的流失，已成为困扰企业领导和人力资源经理的一个日益尖锐的问题。企业管理从根本上来讲就是对人的管理。现在"公平、公正、合理"的企业管理原则已为不少企业所采纳。但是，要实现此目标决非易事，它不是仅靠规章制度和政策就可以解决的。通过建立透明、相容、一致、易查和全面的人力资源信息系统，将与人相关的信息统一管理起来，将企业运作和劳资纠纷诸方面的风险规避等建立一套科学的保障体系，才有可能实现 "公平、公正、合理"的原则。

    基于此认识，首旅集团在不断推进"经营变革，知行合一"的环境下，准备实施人力资源信息化管理系统，在全集团范围内统一使用。通过建立一套适合集团自身的人力资源管理指标体系，采用"离散型分布、集中式管理"的原则(见图一)，将整个集团下属单位的人力资源信息统一管理起来，进一步提升集团的信息化建设。为此，首旅集团相关领导经过一年多的精挑细选，在众多的人力资源软件中选择了《久其人力资源管理系统》，于2002年7月正式启动使用。

    二、实施软件解决的问题

    公司分支机构遍及全国，管理高度离散，各个成员公司均享有较独立的人事权，对分支机构人员的基本信息、层次、分布、发展等情况，集团总部难以监控。通过搭建标准化的业务平台，规范不同企业的管理流程，形成统一的人力资源集团化管理。

    薪资、保险福利等每月的核算须耗尽大量的人力成本、且准确性很难保证；培训管理、日常考核、人事异动等信息难以累积和监控，很难形成全集团统一的人力资源规范和规划。通过建立起一套人力资源管理指标体系，来提升集团所属企业人力资源基于"以人为本"理念的管理和经营决策能力。

    了解人事信息，只能通过重复多次地发送电子邮件、传真和打无数次电话，汇总大量的表单来实现；通过集团化的"离散分布、集中管理"，来提高人力资源部门的工作效率，将更多行政性、复杂性的工作交给系统来处理，使人力资源管理者能抽出更多时间考虑企业人力资源战略更有价值的问题；通过建立企业高管人员的自助人事信息查询系统，可以让企业领导积极参与到人力资源管理中来，使人力资源管理系统成为连接企业和高管人员与人力资源部门的一条重要纽带，增强企业高管人员对人力资源工作的重视，使人力资源管理逐步上升到企业战略层次。

    三、项目实施过程

    为确保统一搭建的人力资源管理软件能在首旅集团成功实施，首旅集团根据下属企业具体的业务情况，将实施步骤分成三个阶段，使软件从试运行到最终成功。

    第一阶段：需求整合期。2002年10月，首旅集团选择了包括首旅本部、首旅酒店集团、首汽股份、和平宾馆、北展公司、北展宾馆和斯博人才7家单位做试点运行。在试点单位中，采取了"传帮带"的方式，使客户共同参与到实施过程中。久其研发人员一边让客户了解和掌握软件的设计思想，一边向客户了解业务上的细节需求，以便更好的修改、完善软件，尽可能的满足客户需求，提高软件的易用性。把通用性需求整理成完整的方案、参数，让所有用户及时分享集体创造所带来的乐趣。

    经过在试点单位的实施，人力资源软件功能日渐完善起来。经首旅集团总部组织验收，7家试点单位的运行情况良好，达到了预期效果。

    第二阶段：功能完善期。在软件推广使用前，久其人力资源研发组的成员首先组织"问题研讨会"，会同测试人员，提出目前软件存在的问题，并按问题的轻重缓急，有计划地由开发人员逐一解决。