AAA酒店质量管理系统

     AAA酒店质量管理系统 　

    酒店质量稽核

    质量稽核目标

    通过专业质量稽核人员的明察暗访，发现加盟酒店的整体产品和服务质量问题，并提供专业的解决方案，以保证加盟酒店和整个品牌连锁的服务水平和品牌信誉。

    质量稽核内容

    酒店的硬件水平

    酒店的软件水平

    稽核形式

    明查

    暗访

    AAA 酒店质量管理系统

    由东方驿站酒店管理有限公司自主开发并拥有知识产权，融合了酒店专业智慧和跨国公司质量管理方法精华的一套电脑辅助审计技术(CAAT)系统，授权东方驿站酒店管理公司独家使用，是提高质量管理的效率和成效的重要工具。

    审核(Audit)

    稽核经理在酒店明访和暗访过程中，按照Eastern

    Express的运营和质量标准体系，就酒店对客服务各个流程200多个稽核点，依次填写得分卡。在填写过程中，系统对每一项目的评分标准，给出各个分值的判断准则，以保证客观性和一致性。系统根据分值和权重，即时自动计算出酒店该次的综合得分，并以不同颜色标识对于存在问题的关键程度进行区分，生成稽核报表。

    分析(Analyze)

    对于酒店在审核阶段得分低于基本标准的项目，系统通过软件内嵌的商业智能组件，自动搜寻知识库，发现其因果关系，并将各种可能的原因按照加权指数进行排序，供客户分析师进行选择，对于多种原因造成问题产生的场合，可以通过进一步了解实际情况后，输入各个成因的相关系数，系统通过对于分析结果进行汇总，生成分析报表和因果关系网络图。

    对策(Action Plan)

    对于经过审定的分析结果，系统自动搜索解决方案库，运用万达专利的智能适配算法，生成针对酒店存在问题的量体订造的解决方案模版，模版包括了酒店应该采取的改进措施和行动步骤，实施过程中会遇到的问题及应对方法等，供酒店咨询顾问师作为编写和提交正式咨询报告的蓝本和后续作业的指引。

    AAA酒店稽核系统所收集和产生的数据，自动导入东方驿站的数据仓库，作为东方驿站酒店管理公司对于东驿酒店联盟内部的服务质量进行横向对比评估和纵向趋势跟踪的重要依据，从而确保品牌价值、服务水平和一致性。

    我们为酒店提供的"AAA酒店质量管理系统"包括：

    　● 酒店的质量稽核行动(4次/年)

    　● 酒店质量标准一套

    　●酒店质量系统的调研、策略和建立

    　●酒店质量管理软件的使用权

    　●连锁酒店质量稽核中央管理数据库的使用权

    　●酒店质量稽核报表

    　●系统支持和使用培训

    　●酒店质量管理咨询(每个酒店不超过12人·天/年)

    AAA酒店质量管理系统报价(包括以上产品和服务)：

    　● 每套AAA酒店质量管理系统报价：$12万/套

    　●第2年开始每年的服务支持费用$38000元/年；

    信息来源：