中国酒店业的信息化救赎

    强大的信息技术在拯救落后的中国酒店业的同时，也给自己创造了巨大的投资发展机会

    【eNet硅谷动力消息】国内某著名电信设备公司的张先生常驻法国从事市场推广工作。2004年初他刚到法国一个比较偏僻的地方时，偶然有机会住在法国第三大旅馆集团埃克的一个加盟经济型连锁酒店。令他吃惊的是，这家拥有70间客房的二星级酒店却只有4人!而在国内，同样类型和规模的国内酒店却需要员工十数人。

    这仅仅是国内酒店管理水平与国际酒店巨大差距的一个缩影。“而这种差距之所以产生，除了中国酒店行业发展的历史短暂、竞争不充分等原因，还有一个重要的因素就在于信息化水平上的差距。借助于信息技术，通过对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理，将非核心业务比如酒店的清洁业务、网络营销业务外包并进行虚拟化管理，极大地提高了酒店运行的效率，因而节约了劳动力成本，”曾经做过企业信息化工作的张先生告诉记者，“国内酒店业的管理水平和信息化水平的差距离国际酒店业的差距实在太大了，尤其是在经济型酒店、连锁酒店信息化管理方面!”

    差距就是市场!嗅觉灵敏的跨国酒店管理软件巨头已经看到了中国酒店信息化的迫切性和巨大潜力，他们进军中国市场的步伐正在悄然加快。

    车站拉客时代与“网络化”经营之惑

    2005年3月底，美国酒店管理软件巨鄂思博集团在北京举办新闻发布会，高调宣布进入中国市场。“现在是思博公司的美达酒店管理系统进入中国市场的最佳时机，众所周知，2008年奥运会将第一次在北京举办。届时会有大量各国游客入住中国酒店，如果酒店管理系统不能符合这些国际旅客的需求，就会使酒店和举办国的形象受到影响，也会错失这次千载难逢的大好时机。”思博酒店事业部中国区总经理廖伟森表示。思博公司是世界酒店软件巨头之一，全球超过2500多家客户使用思博的酒店管理软件，在酒店信息化管理有长达27年的经验。该公司目前正积极申请在美国纳斯达克上市。

    思博公司介绍说，“2004年美国酒店业16%的收入是基于互联网取得的。但是在中国，

    有30%的酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的酒店占全国酒店总数的97%。”

    这主要的原因是目前中国最大的酒店预定网络携成和e龙把目光主要瞄准了3星级以上的豪华酒店。而大量的普通酒店仍然游离于互联网之外。此类酒店的主要的推销手段之一就是派人到火车站“拉客”，但是此种手段的效果毕竟有限，而且旅客大多认为这种手段可能有欺诈的成分。营销手段的单一导致目前中国市场上相当多的中低端酒店经营效益一般，原因是旅客找不到这样的酒店。而在国外，中低端酒店的效益都很可观。

    让更多的普通中低端酒店享受到信息化益处的一个可行手段就是酒店经营的连锁化。“通过建立集中的数据平台，各加盟酒店通过互联网技术共享相关的数据特别是顾客、旅游行业的市场信息以及网络销售平台，可以把信息化的成本极大地降低。这样中低端酒店也完全有可能承担起信息化的成本，更重要的是，信息技术也为酒店的连锁经营提供了强大的虚拟化管理的手段。但是这样的连锁酒店网络化的经营管理在中国几乎还没有。” 廖伟森说。而连锁型酒店正是思博这样的管理软件巨头争夺的目标市场。