计算机技术在酒店管理领域中的应用和普及，推动新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。但是，酒店信息化的建设和应用还处在起步阶段，仅仅应用于酒店的经营管理，而大大忽略了客人对网络商务信息和电脑娱乐的需求，也失去了一个体现现代化酒店店的亮点，很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，直接影响了酒店经营的绩效与竞争能力的提升。所以我们有必要对当前环境条件和客户群体重新进行评估。
一、行业现状分析
◆ 行业距离：
酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。这使很多酒店尽管选择了最先进解决方案和IT设备，但结果却差强人意。
纠其原因： ?技术功能与酒店需求错位，目前的管理系统不能解决酒店面临的关键问题。 ?处于被动局面，酒店和供应商没有利益上的一致性，难以协调。
◆ 缺乏行业标准：
旅游饭店业对信息化的理解千差万别，加之IT公司各自为政的解决方案，使得原本就技术水准有限的酒店业眼花缭乱，盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说，就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡、CableModem、光纤、双绞线等方案，作为酒店究竟应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。
◆ 服务不到位：
酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店信息化的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为他们是IT公司不属于服务行业。然而，倘若服务的责任落到酒店自身头上，酒店能应付的了吗？由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜，由谁来为酒店提供信息服务是一个值得商榷的问题。
二、客户群体分析
◆ 商务与会议：
商务人士对酒店有比较高的要求，尤其是信息的要求，而大部分酒店的现有条件很难能提供给客人方便、安全的商务信息平台。他们又是酒店最重要的客户，消费能力远远大于普通旅游客人，而且折扣率远远低于普通旅游客人，特别是商务会议客人，对于酒店的会议室、餐厅、多功能厅、商务中心、健身房等等都可以带来可观的营业收入，并且逐渐成为长期的潜在客户。
◆ 旅游团队：
旅游团队固然可以充实入住率，但折扣率太大，且在店内的其他消费微乎其微(现金流量小)，营业收入非常有限。
三、酒店面临的问题：
1. 如何能从旅游酒店成功转型为现代化的商务型酒店？
2. 如何适应日新月异的网络时代，以满足商务客人方便、安全的网络商务信息，特别是复杂客人对跨区域多范围的信息需求呢？
3. 如何进一步提高酒店经营的绩效与竞争能力呢？
4. 如何提升团队旅游群体的收益呢？
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