业主更要注重选择酒店管理软件

    许多酒店业主将酒店委托管理后，便不再关注管理系统的选择和应用。这是一种偏见。酒店经营来自于酒店的投资决策，业主一旦投入建设酒店，它便同投资定位密不可分。如何实现投资的目标，经营管理便是通达目标的基本保障条件。。

    酒店计算机管理系统自从70年代初在国外开始发展起来后，由于它能明显地提高酒店的管理效益及经济效益，提高酒店的服务质量，提高员工的工作效率，完善酒店内部的管理体制，使酒店高层能全面地了解经营情况，提高决策水平，使得酒店管理系统随着计算机技术的发展而迅速地普及。

    从80年代初开始，到目前，三星级及以上的酒店基本已经使用了计算机管理，部分的二星级酒店也已使用。到了新世纪初，我国自主开发的酒店软件开始进入了五星级市场，国际著名品牌管理的酒店也已有在使用国产软件。国产的优秀酒店管理系统，在技术上并不落后于国外产品，在产品功能、性能上也可与国外产品相媲美，在售后服务、本地特色化方面更明显优于国外产品，主要的差距是在软件品牌上。国内专职从事酒店计算机管理系统的公司大多形成于90年代初期。据1996年初步统计，全国从事酒店计算机管理系统开发、经营的公司有100余家。经过几年激烈的市场竞争，大部分已经被淘汰或将被淘汰，剩下有影响的软件开发商已为数不多。

    虽然，国内三星级以上的酒店基本都已使用计算机来进行管理，但真正能使用好管理软件的酒店还不是很多，其中有许多酒店的软件使用不好，或软件本身根本就不理想。要选择一套符合本身酒店需要的管理系统是一项复杂的系统工程。根据杭州西软公司10余年从事酒店管理软件开发及服务、在国内已成功实施了800余家酒店的实际经验，我们浅谈一下业主在选择酒店管理软件时需要注意的问题：

    第一，在开始引进管理系统前，首先需确定一位项目经办人(条件好的酒店应是电脑部经理)。他应有电脑的专业知识，并具有一定的酒店管理及运作知识。再由分管电脑的领导挂帅，组织协调前厅、财务、营销、餐饮、工程等各主要部门共同参与，才能确保酒店管理系统的正确选择及使用。

    第二，要寻找专业从事酒店电脑系统开发和销售的公司。特别需注意的是，不要错误地认为只要是电脑公司就可以作酒店系统!经常出现酒店通过一些关系找到一间电脑公司，该公司无法提供酒店系统软件，但它希望通过销售电脑设备获得利润，于是将软件工程转包给其他公司。酒店系统从总体规划到正常运行是一个比较复杂、困难的系统工程，如果没有酒店知识，就难以与酒店员工进行良好的交流和合作；如果对酒店电脑系统的安装、培训及维护缺乏经验，就无法保障工程的顺利实施和按时完成；还有不能提供长期的系统维护和版本升级等等问题。事实上很多酒店引进电脑失败或电脑系统的使用效果不尽人意的主要原因就在于此，所以一定要找到专业从事酒店电脑系统开发和销售的专业公司。

    第三，选择管理软件，功能越多并不一定越好，应保持系统的容易实施。一个庞大的系统往往会增加实施难度，拖延工程时间，可能使整套系统难以投入运行。事实上许多功能平时很少用到，或是无法与酒店的实际情况相适应，因此酒店应遵守先易后难，分步实施的原则。一般而言，前台系统较易实施，后台(总帐、采购、库存、成本、工程)其次，办公自动化0A最难。选择硬件设备时，最好采用市场上比较常见且将来易于维护和扩充的设备。除非酒店有很好的维护力量，一般建议采用质量优秀的品牌设备。因为电脑设备在酒店里是24小时不间断运行的，故障时间过长便会对酒店的日常工作造成严重影响。系统网络的布线工作应由专业公司完成，或由酒店工程部在电脑专业公司的指导下完成，并保留详细的布线资料，这样有利于以后线路的维护和扩展。

    第四，如有条件，应组织有关人员去同行酒店参观学习，了解在电脑引进过程中容易出现的问题。更应该调查考察已采用该管理系统的用户的实际使用情况，也应该去酒店软件供应商处实地考察他的资质、实力、发展等情况。

    第五，还要正确处理好国外品牌及国产品牌的关系。酒店管理软件是用来搞好酒店内部管理及对客服务的，客人并不知道你用的是国产软件还是国际著名品牌软件。因此不考虑酒店本身的实际情况，一味地去追求软件的档次、品牌显然是一种误解。希望通过酒店管理系统来解决酒店的一切管理问题，显然是不现实的，它能做到的也仅仅只是提高一步而已。

    第六，不应该过分地压低酒店软件系统的价格。事实上价格的降低超过一定程度，就必然意味着服务质量的降低。当电脑公司不得不严格限制工程成本时，其所能提供服务的项目、时间、程度肯定会受到影响，最终对整个工程的顺利完成增添了不必要的风险。正是酒店管理软件的特殊性，它的选择过程不能采用一般工程的招标方法，因为价格只是一个要考虑的重要因素，但不能起决定性作用。

    第七，软件选择好之后，酒店要重视系统的整个实施过程。酒店领导需亲自关心并参与系统的实施过程，也应要求软件供应商派出经验丰富的实施工程师。酒店方在软件供应商配合下，需制定一套以电脑系统为运作和管理工具的新的工作流程和管理制度。在认真分析日常工作流程的基础上，将手工操作与电脑系统有机地结合起来，并不断优化人员配备和工作流程。当所购软件与现有管理有不一致时，不能一味地要求软件来适应目前的管理，也不能盲目地完全依照软件的流程来改变目前的管理，双方应在充分合作的基础上，共同找出一条解决之路。在向电脑公司提出功能修改要求时，一定要慎重，应经过充分考虑和严格论证后，再由酒店正式提出。随意地大量提出修改要求，是电脑无法按时投入使用、引起系统运行不稳定、今后系统升级困难的最重要原因。