海之蓝用餐被狗舔游客受惊索赔千元遭拒

　　来琼旅游的外地游客带全家人到餐馆吃饭，正当一家人吃得高兴时，一条狗悄悄跑过来，在女儿脚上舔了一口。猝不及防的她，发现是一条毛茸茸的狗后，顿时一声尖叫，吓得脸色苍白，虚汗直冒。对此，父母愤然投诉：吃饭的餐厅怎允许狗到处乱窜？女儿受到惊吓所带来的后果该由谁来负责？父母提出为女儿到医院检查及赔偿精神损失的要求。

　　游客讲述：

　　狗舔脚吓得小姑娘一声尖叫

　　李先生一家四口来自哈尔滨市，这几天来一直在海南旅游。3月3日上午，旅游一圈回来，一家人在海秀一酒店住下，准备4日返乡。据李先生讲，当日上午12时多，一家人来到彩虹旁边的“海之蓝”快速餐饮店吃午饭。正当一家人吃得津津有味的时候，一条毛茸茸的宠物狗，不知何时跑到女儿脚下，突然用舌头舔女儿的脚面。事先毫无察觉的女儿看到是一条狗，以为是在咬自己，吓得一声尖叫，马上脸色苍白，直冒虚汗，一家人都惊呆了。

　　李先生说，这条狗是坐在不远处的一桌客人带过来(3女1男)。令人难以置信的是，看到女儿被狗惊吓的不成样子，这桌带狗的客人竟没有一人出来说句安慰话，更没有表示任何歉意。其中一个女子抱起狗先走了，后面的三人也很快结账走人。

　　出了这样的事，一家人都无心再吃下去了。李先生认为，在餐厅消费，餐厅就应保证消费者人身和财产安全，现在出了这样的事，餐厅应负责主要责任。

　　游客质疑：

　　公共消费场所岂能让狗乱窜？

　　李先生讲，看带宠物狗的客人毫无表示的离开后，他很生气，马上找来餐厅的负责人陈主管，要求餐厅方负责到医院给女儿检查一下身体，如果没问题，就不再追究了。陈主管承认，当初他亲眼看到那4名客人带一条宠物狗进来，怕客人有意见，就没有制止。现在出了惊吓其他客人的事，他向李先生一家表示歉意，并为李先生的午餐打了8折。李先生一家并不满意这个结果。餐厅陈主管表示，他能做到只能是这样了，如果李先生不能接受也可以向12315投诉。3日下午，气愤的李先生向工商12315及本报分别进行了投诉。他认为，餐厅是公共消费场所，是人群集中的地方，根本不应该让狗进来，从这一点上，餐厅就有责任。如果狗不是舔脚，而是咬人，后果肯定更严重。他提出餐厅方应到医院为女儿检查身体，并赔偿适当精神损失。他还认为，作为一个旅游城市的大餐厅，任由狗进来东窜西跑，也有损海口的旅游形象。

　　餐厅说法：

　　顾客带狗进来不好拒绝

　　3日下午5时多，记者和海口工商局大英工商所315人员，连同消费者一家，来到“海之蓝”快速餐饮店调解此事。该餐饮店负责人陈主管接受记者采访时说，事发后，他已再三向李先生一家进行了道歉，并为他们的餐费打了8折。

　　他认为，由于消费者只是受到点惊吓，没有酿成更严重后果，无需到医院去检查，至于精神损失一说，也是很轻微的，店方更无法接受。他同时表示，今后将在店面外贴上禁止带狗进来的告示，以防再发生类似事件。

　　在315人员协调下，李先生又提出店方一次性赔偿1000元，由他自己带女儿去医院检查，其余不再追究。该要求也遭到店方负责人陈主管拒绝，他表示店方最多为消费者全额免单或再请吃一顿饭。

　　李先生表也示难以接受店方的答复，自己将保留继续上诉的权利，一定要讨个说法。315人员指出可，这是首次遇到这样投诉案例，由于没有具体法律法规可依，只能建议双方协商解决。

　　记者调查：

　　带狗进入公共消费场所的不少

　　4日上午，记者一路来到金龙路美食一条街、南沙路、蓝天路及府城文庄路的部分饭店、美容店、商店等公共消费场所，发现带宠物狗进入这些场所的人不在少数。

　　当日上午11：20许，在金龙路的一家美食店门口，记者看到两名女士带着条白色的宠物狗进去消费。11：42许，在蓝天路x阳美发店内，一名女士美发时，随身带的宠物狗狂叫个不停。12：15许，在文庄路的一手机卖场，记者看到有两只小宠物狗在人群中跑来跑去。

　　如何看待顾客进消费者场所时携带狗呢？针对这个问题，记者采访了部分消费者和商家。结果两者的态度大致相同：应禁止带狗进入公共消费场所。

　　消费者王女士认为，带狗进消费场所是一种缺乏公德的表现，狗不仅有咬人的可能，更可能有传染疾病的隐患。张先生说，政府应该出台具体管理条例，来禁止带狗进入消费场所。冯女士说，经营者可设立宠物专区，让这部分消费者来消费时有地方存放宠物，防止狗到处乱跑。

　　一餐饮店的现场经理许小姐说，店方其实也很反对顾客消费时带着狗，一方面怕咬到其他顾客不好交代，另一方面就，狗本身的撒尿拉屎，也会把餐厅卫生弄脏，但有些时候，怕得罪消费者，也只好睁只眼，闭只眼了。

　　律师说法：

　　狗扰顾客饭店应承担责任

　　针对此事，记者又采访了海南大弘律师事务所的刘长征律师。刘律师指出，目前，针对能否带狗进入公共消费场所的情况，国家还没有明确的法律条文规定，我省也没有出台过地方性法律法规。不过按我国“消法”规定，消费者到餐馆消费，经营者有保障消费者人身和财产安全的义务。在此事上，当初带狗的消费者已经走人，饭店就应该为受到惊吓的顾客承担相应责任，这种责任的大小，要根据顾客受惊吓的程度而定，最好由双方协商解决。

　　采访中，不少消费者和法律界人士指出，就带宠物到公共场所消费的现象，政府有关部门应及早出台具体管理细则，以防止意外发生。此外，在具体管理办法没有出台之前，经营者也应从顾客人身安全出发，设立专门的宠物存放专区，帮助消费者看管好宠物，尽量做到不去惊扰别人。