本报讯 “每个菜盘的边缘都贴有标签,让人真倒胃口。”昨日,某私营企业老板傅女士告诉记者,上周她在南山路一家酒店招待生意伙伴,菜盘上贴的标签,油腻腻的,让他们感觉很不卫生。她也是从事服务业的,认为服务业应以顾客为“上帝”,而饭店此举没有考虑到消费者的感受。
傅女士称,标签上的阿拉伯数字都是用红色印章盖的,有的标签贴在菜盘的外侧,离“盘中餐”较远,而有的则贴到内侧,已沾上油渍。在上菜前,她还看到有份锅仔的标签都掉进汤里了,服务员用筷子将标签捞出后又重新贴到锅边,让人很倒胃口。问服务员为何要给每道菜贴标签时,服务员解释,标签上的数字是厨师代号,是为了提高饭菜质量,对消费者负责,所以贴标签,以此来细化和考核厨师的厨艺水平,也有利于消费者根据标签上的厨师代号反馈饭菜质量。
市烹饪协会的张秘书长告诉记者,贴标签属于餐馆的内部监督管理的一种形式,如饭菜出现质量问题,消费者可以通过标签上的代码对厨师进行投诉,餐馆也可以据此进行处罚,从而提高服务质量。法律法规上并没有规定,饭店不能在菜盘上贴标签。一般上规模的知名度较高的酒店都采用此种管理办法,这样做确实有利于厨师尽心尽责去做菜。同时也不能否认在菜盘上贴标签会影响饭菜的卫生,但酒店应该自律,为消费者多考虑,把标签贴的规范些。
对此,市卫生局疾控科的谢科长称,暂时还没有明确的规定允许、禁止或规范饭店的此种行为。这种做法确实有利于酒店的管理,如饭菜出现质量问题,比较容易追究相关责任。但酒店作为服务业在菜盘上贴标签时应以不能贴到饭菜上为大原则。饭店管理措施,应充分考虑顾客的身体健康和接受程度,标签最好贴在菜盘的外侧,上菜时,服务员最好能对此进行必要的解释。